ระบบแจ้งซ่อมหมู่บ้าน: ลูกบ้านแจ้งพร้อมรูป ช่างรับงาน และติดตาม SLA
เลิกจดเรื่องแจ้งซ่อมในกระดาษและแชต ติดตามได้ว่างานไหนค้าง ใครรับผิดชอบ และเสร็จตามเวลาหรือไม่
เรื่องแจ้งซ่อมที่ตกหล่นเป็นสาเหตุอันดับต้น ๆ ของความไม่พอใจในหมู่บ้าน ทั้งไฟทางดับ ท่อตัน หรือฝาท่อชำรุด
ขั้นตอนที่ดี
- ลูกบ้านแจ้งผ่านมือถือ พร้อมรูปและตำแหน่ง
- ผู้จัดการจัดหมวดหมู่และความเร่งด่วน
- มอบหมายช่างหรือผู้รับเหมา
- ช่างกดเริ่มงาน พักงาน (เช่น รออะไหล่) และปิดงานพร้อมรูปหลังซ่อม
- ลูกบ้านได้รับแจ้งและให้คะแนนความพึงพอใจ
SLA คืออะไร
ระยะเวลาเป้าหมายในการตอบรับและแก้ไขตามความเร่งด่วน เช่น ด่วนมากต้องแก้ภายในวันเดียว งานทั่วไปภายใน 3–7 วัน ระบบช่วยเตือนเมื่องานใกล้เกินกำหนด
วัดผล
- จำนวนงานเปิด/ปิดต่อเดือน
- เปอร์เซ็นต์งานที่เสร็จตาม SLA
- คะแนนความพึงพอใจเฉลี่ย
- หมวดที่มีงานซ้ำบ่อย เพื่อวางแผนซ่อมเชิงป้องกัน
MooBaan ช่วยอย่างไร
- ลูกบ้านแจ้งซ่อมพร้อมรูปทาง LINE และติดตามสถานะได้เอง
- ช่างและผู้รับจ้างมีแอปภาคสนาม เห็นเฉพาะงานของตน เริ่ม/พัก/ปิดงานพร้อมรูป
- เตือนงานใกล้เกิน SLA และรายงานความพึงพอใจ
