รับเรื่องร้องเรียนจากลูกบ้านอย่างมืออาชีพ ลดดราม่าในกลุ่มไลน์

เรื่องร้องเรียนที่ไม่มีช่องทางที่ชัดเจนมักไปจบในกลุ่มไลน์ กลายเป็นดราม่าที่ลุกลาม

ช่องทางที่ดี

• ลูกบ้านแจ้งได้จากมือถือ เลือกหมวด เช่น เสียงดัง จอดรถ สัตว์เลี้ยง
• เลือก ไม่ระบุชื่อ ได้ เพื่อลดความกังวลเรื่องกระทบกระทั่งกับเพื่อนบ้าน
• แนบรูปเป็นหลักฐาน

ขั้นตอนจัดการ

1. รับเรื่องและแจ้งลูกบ้านว่าได้รับแล้ว
2. มอบหมายผู้รับผิดชอบ
3. ตรวจสอบข้อเท็จจริงและดำเนินการตามระเบียบ
4. แจ้งผลกลับผู้ร้องเรียน
5. เก็บสถิติหมวดที่พบบ่อย เพื่อปรับระเบียบหรือการสื่อสาร

หลักการสื่อสาร

ตอบเร็ว สุภาพ ยึดระเบียบ และไม่เปิดเผยตัวผู้ร้องเรียน

MooBaan ช่วยอย่างไร

• ร้องเรียนผ่าน LINE เลือกไม่ระบุชื่อได้ แนบรูปได้
• ติดตามสถานะและแจ้งผลกลับผู้ร้องเรียน
• เชื่อมกับการบันทึกการละเมิดระเบียบเมื่อพบว่าผิดจริง